百度有啊一周岁推动网购信用体系革命

10月28日，百度旗下网络购物平台“有啊”迎来其周岁生日，分析认为，过去一年“有啊”对网购行业的成熟起到了极大的推动作用，尤其是该平台在业内率先提出的“虚拟商品和实物信用分离”，以及靠“满意度”打分来评价交易等新举措，已经被网购行业广为采纳，成为通行标准。

目前国内网络购物通行的信用评价机制沿用的是eBay开创的“好中差评”模式，交易完成后，由买家对卖家作出这三种级别的评价，平台根据累加情况授予卖家一定的信用等级，分别为星、钻、皇冠等。消费者可以根据商户获得评价记录和信用等级来判断其信用，最大限度地避免上当受骗。

然而，近年来这种“理想”的评价机制越来越遭遇挑战。首当其冲的是“信用作弊”的泛滥，也有大量商家并不作弊，但先是依靠出售点卡快速积累信用，转而销售其他利润更高的商品；其次，正规的卖家需要付出大量无谓的精力去和买家“沟通”，以获得“好评”。而对于买家，这种信用评价结果的参考价值，也越来越被怀疑。

对于这一现状，新进入市场的百度“有啊”提出了“治标又治本”的方案，收到奇效。在“有啊”看来，对“好中差评”机制过于依赖是信用危机的罪魁祸首。为此，“有啊”提出了一种更为平滑的机制，对每一次交易，买家不仅可以给出基本评价，还可以针对图片与实物相符度、送货速度、服务态度等进行打分，系统累计计算出一个“总满意度”。在“有啊”商户的信用页面，这种全新的评价体系已经占据了重要位置，给越来越多的消费者带来更有价值的参考。

此外，针对一些商户利用虚拟物品交易来“刷信用”的行为，“有啊”巧妙地采用了虚拟商品和实体商品信用的方式，杜绝了这种不公平的现象。

记者发现，随着越来越多的网购平台跟进，国内网络购物信用体系正在悄然变化。这被业内人士认为是“百度''有啊''过去一年对电子商务行业最大的贡献”。

不过，根据百度的部署，这仅仅是其针对信用体系改革的“布雷登森林计划”的起步。“我们未来将持续推动构建更科学、更具参考价值的信用评价机制，让真正诚信的商户得到消费者的肯定，赚到更多的钱。”百度电子商务事业部总经理李明远表示，传统的信用体系已沿用10多年，已严重阻碍了网络购物的进一步普及，只有通过不断创新和优化，才能迎来真正开放、透明、诚信的网络购物时代。

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