天气原因致航班延误泸州机场方面致歉-【新闻】

27日，有网友报料称泸州机场因为26日下午泸州飞北京航班取消、今日的补班航班又延误，旅客和机场方发生冲突。27日上午10时40分左右，记者赶到泸州机场了解情况。

乘客：航班受影响，机场应及时给说法

“昨晚7点钟通知航班取消，改到今天早上9点10分，但是直到现在机场也给不出确切起飞时间，迟迟没有消息，家人也非常担心我。”回泸州探亲的徐女士告诉记者：“天气原因航班受到影响可以理解，但机场工作人员没有任何解释或者通知，服务太差。”

“计划26日出发出差到北京参加27日、28日的会议，现在完全耽搁了。”乘客代女士说：“完全能够理解安全第一，但是机场应该站出来及时解释。”

“我们需要的只是一个合理的时间，他们(工作人员)的态度是不对的，应该及时把旅客的诉求和情况传递给相关负责人。”乘客唐女士表示自己的胳膊被安保人员拧伤了：“刚才10点多了才有领导出面。”

机场：天气原因导致航班受影响

据机场空管值班负责人介绍，26日15时许，由于天气原因，泸州机场能见度不足1100米，下午和晚上的7个进出港航班陆续取消，其中也包括泸州飞北京的MU5492航班，其前序航班北京至泸州的MU5491也备降贵阳机场。27日早上7时许，天气情况好转，各航班陆续恢复。“补班26日MU5492航班机长可能认为天气情况不理想，迟迟未从贵阳机场起飞到泸州，导致原定9点多的补班航班延误，有部分旅客情绪较为激动，10点多堵住了登机口不许其他航班旅客登机，机场安保人员进行制止时，产生摩擦。”该负责人说：“根据民航相关法律法规，机长在认为天气状况达不到飞行要求时，是有权拒绝起飞的，所以之前确实无法告诉乘客确切起飞时间。11时左右该补班航班已经从贵阳机场起飞了，12时许，补班26日的MU5492应该可以起飞。”

泸州机场副总经理刘岩柏在接受记者采访时表示，26日航班取消后，航空公司为乘客安排了就近的食宿，机场方刚才也和该航班旅客进行了沟通，双方产生摩擦主要是由于机长认为天气没有把握未起飞，泸州机场无法获得补班的具体起飞时间，无法告知乘客导致其情绪有些激动。“我代表机场为乘客出行带来的不便道歉。”刘岩柏说：“乘客反映的工作人员态度问题，机场将进行调查，并将调查结果反馈给乘客。”

专家：航空延误赔偿有标准

据相关专业人士介绍，依据民航总局出台的《航班延误经济补偿指导意见》，由于非天气原因导致航班延误达4个小时以上者，航空公司应该作赔偿。航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两个：一是延误4小时以上、8小时以内，另一种是延误超过8小时以上。对于这两种情况，航空公司可以通过现金、购票优惠券和返还里程等方式对乘客进行补偿。而26日的MU5492航班昨天是由于天气原因取消，改为27日9点多起飞，改飞后再延误时间不足4小时，没有达到相关赔偿要求。

记者发稿时从机场方面获悉，补班26日的MU5492航班已于27日中午12时14分起飞。

记者 邬文静

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