土耳其突发紧急事件 携程应急机制保障旅客权益

民航资源网2016年7月16日消息：据报道，7月16日，土耳其当地发生骚乱月份生日会，多人在骚乱中受伤。中国驻土耳其使馆在官方网站称土境内安全形势十分严峻复杂，敦促在土中国公民及华人华侨停止外出。

骚乱事件发生后，携程旅行网高度关注当地情况，第一时间启动重大突发事件应急机制，酒店、机票、旅游度假及客服部门协同合作，出台应急处置预案，保障所有在土或即将赴土的旅客安全及权益不受影响。

携程跟团及自由行旅客确认安全

事件发生后，携程旅游第一时间启动突发事件应急机制，为滞留和前往当地的跟团游，自由行游客提供紧急援助马尔代夫，同时宣布，针对此次事件，启动重大灾害旅游保障金，承担在因此事件导致游客在当地滞留的旅游费用；7天内即将出发的客户取消发团，无损失退订。

携程旅游以最快速度查实，总计在当地和正在前往当地的携程自营跟团游客人148人。通过领队、微领队及电话短信等方式联系客人，目前携程旅游跟团游、自由行在当地客人均确认安全。不过有部分游客由于机场关闭而滞留，携程领队与总部正在紧急处理。有2团在登机口等候，看航班何时恢复;3团在飞机上前往机场，还没降落，由于机场关闭，携程正在不断联系领队。还有在伊斯坦布尔的团队已经紧急取消市区游览行程，改为在酒店等待安排。在首都以外的旅游团，行程目前没有受到影响。

携程重大灾害预警中心在7月16日上午发布消息，提醒目前在伊斯坦布尔附近的中国游客注意安全，尽可能不要前往人群密集的地区。团队游客听从领队安排，自由行游客有任何问题、或需要帮助都可以求助携程“自由行微领队”或致电客服电话，携程旅游将为客人提供一切力所能及的帮助。携程旅游将根据目的地实际情况及客人意愿对行程做出适当调整，对七天内出发的度假游客接受无损失退订，将出行安全始终放在首位。

土主要机场临时关闭 目前暂未开放

事件发生后，土耳其部分主要城市的机场临时关闭，包括今日由伊斯坦布尔飞往北上广的航班在内，大批航班宣布取消。截至北京时间今天上午9时， 机场仍未开放。

目前，携程机票预订部门已向1527名正在土耳其当地的机票旅客发送了关怀短信，告知了紧急联系电话，愿提供一切力所能及的帮助。同时，将根据航司政策，为近期将要赴土耳其或在土耳其当地乘坐航班的旅客，办理退票或改签。

携程承诺退赔一周内土酒店订单

据了解，携程海外酒店部门于第一时间启动了紧急预案。携程酒店部门同时承诺，通过携程预订的7月16日-7月22日期间土耳其相关城市的酒店入住订单，客人来电取消，可免费操作，如产生损失均由携程承担。同时，携程酒店将继续密切关注当地情况，并将根据相关情况明信片，提供力所能及的帮助。

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（供稿：携程旅行网，