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多彩的业务网络真实的用户体验

发布时间:2020-02-11 07:37:12 阅读: 来源:齿轮钢厂家

在人类社会的发展进程中,人们的需求是推动一切进步的根源,而一切的进步,也在不断地给人们带来更美妙的感受、启示人们去期待更新的需求。人与人之间的沟通,是电信业务的最主要驱动力。是通信技术拉近了人们之间的距离,是通信技术让地球变成了一个村落。在现实生活中,越来越多的通信服务给最终用户带来的已经不仅仅是沟通消息、传递信息。

什么是业务网络?

业务网络,也称业务层,或者网络业务层。本质上,业务网络既是一个业务概念又是一个网络概念。在业务概念上,它和运营商的商业模式概念相吻合。在网络概念上,它提供了使具体业务可以商业化部署的基础架构。在这里,电信业者和IT经营者一起,整合服务和内容,形成端到端的整体,为无论是个人还是企业的最终用户提供有价值的服务。同时,它既不是业务也不是网络,它是一整块包含了业务、网络和经营管理理念的领域。这里是最终用户得到最终业务感受的场所,也是运营商、CP/SP们施展创造力的舞台。

业务网络提供对运营商内容和应用业务的支持,提供对运营商服务的整合,提供业务流程咨询以及网络基础架构的设计和实施。

业务网络的演进

最终用户的使用体验是最重要的,是他们引发了电信业的变革,也是他们的使用感受正在改变着电信运营商的商业模式。爱立信早在多年前就设立了消费者实验室(ConsumerLab),希望通过采用科学的方法和手段,帮助运营商和设备制造商了解最终用户的应用感受,研究什么才是更受欢迎的业务,什么才是最舒适的用户体验。

与此同时,运营商也在通过为用户提供更强大的服务来寻求拓展他们的业务。像MMS、新闻、视讯电话、互动消息、游戏、音乐、娱乐和位置服务等这些新业务的引入,带来了更多的网络业务流量和营业收入,吸引了更多的用户为运营商创造新的收入来源。

那么,我们需要什么样的业务网络呢?对于这个问题的回答,也同时阐明了业务网络的存在价值。

*给用户想要的业务

了解用户,并且在分析他们的需求、使用习惯、价值之后得到的客户细分原则是非常重要的,对于当今如此迅速发展的商业社会来说尤其如此。

通过多年的积累,我们把用户应用分成了3个类别:个人之间(Person to Person,P2P)的业务包括了在独立个人之间的话音、文字或者图片的传送,视频通信,PTT等等;个人到内容(person to content,P2C)的业务提供了人们访问内容或者媒体的可能,例如浏览网页、下载媒体流或者新闻消息等等都可以归为此类;第三类我们称为企业访问业务,它提供了企业员工访问企业数据、接收电子邮件等应用模式的可能。爱立信ConsumerLab在中国20余个城市都开展了对最终用户的调研,为自身和运营商提供有益的信息。

*让业务方便使用

经验告诉我们,如果运营商能让他们的业务更简单、更快速和使用更方便,那么它的业务就一定会成功。浅显的道理将服务的易用性指标推到了舞台的中央。易用性的含义也不仅仅包含业务使用的本身,同样还包括了可以方便地更改设置和进行个性化操作,可以和其他业务合并使用以及可以方便地和朋友们分享。

总的来说,易用并不是一件简单的事情。这是运营商在业务网络领域取得成功的关键因素,它在短期会直接影响新业务的推广效果和盈利能力,而长期,它会深刻影响一个运营商在最终用户心目中的整体形象。

*让业务真正可用

如果你认为,只要最终客户通过手机使用了某种业务,用户就能获得非常好的体验,那你就大错特错了。移动用户和传统的互联网用户不同,因为他们使用五花八门的终端设备,他们的使用感受,即使是面对同一个业务,都是千差万别的。设备的显示能力,音频或者视频播放能力,都直接影响着最终用户对业务的评价。我相信当您向朋友发送一个生日祝福的时候,一定不会希望接到朋友这样的电话:“你发的是什么呀?我的手机看不了。”

让业务对于所有愿意使用的人都真实可用,并且具备良好的使用质量,我们可以用这三个字来描述,就是可用性。可用性之中有人们对系统智能的需求,更多的是运营商对用户体验的切实理解和尊重。爱立信多年来积累的在移动通信领域的理解和知识,将有助于运营商更好地搭建从终端用户的感知体验到实际的技术实现和网络部署之间的桥梁。

*让业务易于支付

仿佛最后一个观点是站在了运营商的角度,可是当最终用户需要更多的对业务网络和业务本身的控制力的时候,支付成为焦点。业务对资费的定义是否清晰是人们选择业务的前提之一;业务是否提供灵活的支付方式?预付费或者后付费方式是否均可采用?这是业务设计的重要环节;实时计费系统和统一的账单呈现不仅关系到最终用户的满意度,同样是运营商收入管理和风险控制的关键点;清晰而体贴的消费量提示可以拉近运营商和最终用户的距离。

用户已经不再希望运营商仅是一个通话服务的提供者。他们要更多彩的沟通方式,包括声音、文本和视频,沟通不再因为技术的问题而受到限制,随时随地地访问信息系统和服务已经成为可能。建立一个有效的商业模型,帮助运营商找到客户,帮助最终用户找到他们最爱的服务,帮助CP/SP设计最好的业务流程,在爱立信的业务网络解决方案中,这一切,皆有可能。

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