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卖机票默认搭售拟最高罚3万【消息】

发布时间:2020-09-16 02:37:46 阅读: 来源:齿轮钢厂家

卖机票默认搭售拟最高罚3万

记者体验发现,多个订票软件存在默认搭售行为,消费者易忽略

红网时刻1月10日讯(潇湘晨报记者 李姝)买机票时一不小心购买了自己不需要的搭售服务该怎么办?这种糟心事有望得到合理解决。1月9日,交通运输部网站发布了民航局起草的关于《民航旅客国内运输服务管理规定(征求意见稿)》(下称意见稿)公开征求意见的通知。这份被行业内称之为“民航消费者保护法”的规定,对民航搭售、超售问题作出具体规定,“默认搭售”行为最高可罚3万元。

在常用购票应用中,各种航空保险、车酒券、贵宾休息室是常见的搭售产品。由于一些搭售产品被设置为默认选项,导致不少消费者一不留神就为自己不需要的搭售产品付款。针对这种情况,意见稿第七条规定:承运人或者销售代理人在销售客票时,不得以默认选择方式为旅客做出购买付费服务的选择。意见称,违反此条规定,即以默认选择方式为旅客做出购买付费服务选择的,由民航行政机关给予警告,并处1万元的罚款,情节严重的,处2万元以上3万元以下的罚款。

记者随即体验了常见的购票软件机票服务,分别在飞猪、携程、艺龙、去哪儿、途牛、同程、高铁管家等平台订购机票。除了飞猪和携程,其他购票应用均存在默认搭售行为。

记者用飞猪订购机票时,订单上有意外险、延误险、退票险、组合险等搭售产品,但并未为客户默认打钩,点击“去付款”只有机票加机建燃油费用。在去哪儿购票时,订单默认了航意险30元与延误险30元,且这两个选项在预订填写页没有出现打钩的方框,非常不明显,需要消费者点开保险信息自己取消。在途牛订票时,订单默认了45元的航空组合险与38元的贵宾休息室,且贵宾休息室的选项在最后,不往下移动很容易忽略。在同程订票时,默认勾选20元的航班延误险与40元的航延意外险。在高铁管家的机票预订服务中,也存在为消费者默认勾选了30元的航意险。在携程购票时,点击选好的航班,会出现各种预订渠道,第一条标注为“出行优选”的预订方式用小字标明加了38元的车酒券,底下的“普通预订”不加车酒券选项,消费者需要看清楚。在艺龙,加了30元保障套餐的预订方式放在第一条并标红,普通预订方式不那么显眼。在标注了含30元保障套餐的预订方式中,还默认了30元的航空延误险。途牛也将含有38元酒店超值券的产品列在第一项,且38元两字很小。

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